Witamy w dziale pomocy sklepu CONTEC

W tym miejscu postanowiliśmy opisać dla Państwa najważniejsze zagadnienia związane z robieniem zakupów na naszej stronie. Mamy nadzieję że ten dział pomoże Państwu odpowiedzieć na najtrudniejsze pytania jakie nasuwają się podczas składania zamówień w naszym sklepie.

Jeśli nie znajdą Państwo rozwiązania swojego problemu nasza obsługa klienta służy pomocą codziennie od godz. 8 do 16.30 od poniedziałku do piątku.

Telefon (+ 48 42) 2271140 
adres e-mail: info@contec.pl
Na każdy e-mail postaramy się odpowiedzieć w ciągu maksimum 24 godzin.

Rejestracja klienta

Po wejściu do sklepu, należy zarejestrować się  jeszcze przed rozpoczęciem zakupów. Aby to zrobić należy nacisnąć umieszczony w lewym górnym rogu strony link REJESTRACJA
Na stronie, która pojawi się po naciśnięciu na link,  zostaniesz poproszony o podanie danych firmy, adresu e-mail, oraz pozostałych danych tele-adresowych niezbędnych do wystawienia faktury oraz dostarczenia przesyłki. Jeżeli adres dostawy towarów rożni się od adresu siedziby firmy – wypełnij odpowiednie pola w formularzu. Po wypełnieniu wszystkich pozycji w formularzu należy nacisnąć przycisk  ZAREJESTRUJ.Przed zalogowaniem w sklepie nasi konsultanci skontaktują się z Tobą aby potwierdzić dane podane w formularzu. Następnie na podany przez Ciebie adres e-mail zostanie wysłana  wiadomość, w której znajdziesz LOGIN i HASŁO dostępu do strony.
Jeżeli nie otrzymałeś w ciągu 24 godzin wiadomości z loginem, możesz się z nami skontaktować telefonicznie lub mailowo. Nasi konsultanci pomogą Ci dokonać aktywacji konta i odpowiedzą na pojawiające się pytania.

Logowanie w sklepie

Przed rozpoczęciem zakupów należy zalogować się w sklepie podając swój login oraz hasło podane podczas rejestracji. Jest to bardzo wygodne, ponieważ łatwiej Ci będzie w późniejszym czasie dodawać do koszyka produkty, które Cię zainteresują. Pamiętaj! W naszym sklepie możesz poznać naszą ofertę cenową oraz dodać towar do koszyka dopiero po zalogowaniu się.
Zalogować się w sklepie możesz wykorzystując umieszczony na górze każdej strony formularz, w którym należy wpisać login oraz hasło podane podczas rejestracji.

Jeżeli zapomniałeś hasła podanego podczas rejestracji możesz skorzystać z opcji ZAPOMNIAŁEM HASŁA. Wpisz użyty podczas rejestracji w sklepie adres e-mail i naciśnij przycisk WYŚLIJ. Na podany adres otrzymasz nowe, wygenerowane automatycznie hasło. Możesz je później zmienić po zalogowaniu się.

Jeżeli zarejestrowałeś się a nie otrzymałeś e-mail z potwierdzeniem rejestracji, Twoje konto jest nieaktywne.
Główne powody, dlaczego nie możesz się zalogować:

* nie podałeś kompletu danych (nr NIP, telefon itd.)
* podany został błędny adres e-mail i wiadomość nie dotarła do Ciebie (lub trafiła do SPAM'u)

Możesz skontaktować się z nami telefonicznie 042-227-11-40 lub pocztą elektroniczną info@contec.pl i powiadomić nas o kłopotach. Aktywujemy Twoje konto po weryfikacji podanych danych.

Dodawanie produktu do koszyka

Przed dodaniem produktu do koszyka, należy zalogować się w sklepie używając podanego podczas rejestracji loginu oraz hasła.Po zalogowaniu się możesz przystąpić do zakupów. Aby dodać produkt do koszyka należy kliknąć link DO KOSZYKA umieszczony przy każdym produkcie.
Po kliknięciu linku zostaniesz przeniesiony do Twojego osobistego koszyka. Tutaj w każdym momencie możesz zobaczyć, co chcesz zamówić. Zobaczysz kod, opis produktu, cenę oraz rabat. Uwaga! wszystkie produkty zakupione w sklepie Contec promujemy 3% rabatem.

Poniżej spisu produktów w Twoim koszyku znajdziesz łączną wartość netto Twoich zakupów. Pamiętaj, że nie musi to być kwota, którą będziesz musiał zapłacić. Do tej wartości musisz jeszcze dodać wartość podatku (22%) i ewentualne koszty przesyłki. Koszt przesyłki doliczamy do zamówień o wartości poniżej 100 zł netto.

Jeżeli chcesz zrezygnować z konkretnego produktu z Twojego koszyka wystarczy, że naciśniesz link USUŃ

Pod koszykiem umieściliśmy również opcję ZAMÓWIENIE NIESTANDARDOWE – tym sposobem możesz zamówić produkty, których nie udało Ci się znaleźć w naszym sklepie internetowym.  Produkt zostanie dodany do koszyka z ceną zerową, a nasi pracownicy skontaktują się z Państwem w celu dopełnienia pozostałych formalności związanych z zakupem.
Jeżeli chcesz sfinalizować zakupy i złożyć zamówienie, przejdź do kasy naciskając przycisk WYŚLIJ ZAMÓWIENIE

Wyszukiwanie produktu

Dołożyliśmy wszelkich starań, aby wyszukiwanie konkretnego produktu było łatwe i przyjemne. Dzięki wygodnej centralnej wyszukiwarce możesz odnaleźć produkt o konkretnych parametrach. Wystarczy wybrać jedną z kategorii: kod produktu, opis itd. I nacisnąć >>>SZUKAJ. Dzięki temu będziesz mógł przeglądać tylko te produkty, które spełniają określone przez Ciebie kryteria.

W wyszukaniu odpowiedniego produktu pomoże Ci także menu, znajdujące się po lewej stronie sklepu. Wszystkie towary podzieliśmy na kategorie, abyś w łatwy sposób znalazł np.  igły, części Juki, ostrza itd.

Po prawej stronie sklepu umieściliśmy KATALOGI CZĘŚCI, BROSZURY oraz PROMOCJE, które również ułatwią Ci zapoznanie się z naszą ofertą i znalezienie odpowiedniego dla Ciebie produktu lub rozwiązania.

Złożenie zamówienia

Po dodaniu wybranych produktów do koszyka możesz przystąpić do złożenia zamówienia. Jeśli już jesteś w swoim koszyku naciśnij przycisk WYŚLIJ ZAMÓWIENIE
Zostaniesz przeniesiony na stronę składającą się z dwóch części:

DANE FIRMY

Standardowo w tym miejscu pojawią się dane, które podałeś podczas rejestracji w sklepie. Przyjrzyj się im dokładnie, czy nie zawierają błędów. Unikniesz w ten sposób sytuacji, że paczka nie zostanie Ci dostarczona lub dostarczenie wydłuży się z powodu błędu w adresie.

KOMENTARZ DO ZAMÓWIENIA

Jeśli masz jakieś uwagi, chcesz podzielić się swoją opinią lub masz jakieś sugestie co do zamówienia  w tym miejscu możesz to napisać.

Po sprawdzeniu adresu wysyłki musisz raz jeszcze nacisnąć przycisk WYŚLIJ ZAMÓWIENIE Na tym kończy się proces składania zamówienia. Na Twój adres e-mail zostanie wysłane potwierdzenie złożenia zamówienia. Treść zamówienia możesz wydrukować lub zapisać na dysku. Każdorazowo otrzymasz również potwierdzenie realizacji zamówienia, w którym określamy termin realizacji oraz potwierdzamy ceny oraz pozostałe warunki zamówienia

Czas oczekiwania na zamówienie

Wszystkie towary, jakie dostępne są w sklepie wysyłamy w dniu złożenia zamówienia ( zamówienie powinno być przesłane do godziny 14.00)  Zamówienia, które dotrą do nas później realizujemy w dniu następnym. Standardowy czas dotarcia przesyłki to 1-3 dni (Poczta priorytet) lub 1 dzień (UPS)
Zamówienia na produkty, które nie są  dostępne w danym momencie zostaną przekazane do naszego działu zamówień, Państwo otrzymacie potwierdzenie takiego zamówienia wraz z określeniem terminu realizacji.

Płatność przy odbiorze

Zapłata za zamówiony towar następuje przy odbiorze paczki. Jeżeli paczka wysłana jest za pośrednictwem Poczty Polskiej zapłacisz za nią listonoszowi przy odbiorze. Kwota, jaką zapłacisz to suma wartości złożonego zamówienia oraz kosztu przesyłki. 

• Koszt pobrania - 8 zł netto

Płatność przelewem

Dla naszych stałych klientów proponujemy płatność przelewem w ustalonym terminie.

Odbiór osobisty - płatność w kasie

Za zamówione produkty możesz zapłacić podczas odbioru osobistego w siedzibie firmy. Zamówione towary można odbierać codziennie od poniedziałku do piątku w godz. 8.00-16.30

 Wysyłka Pocztą Polską/ UPS

Czas dostarczenia przez Pocztę Polską przesyłki priorytetowej wynosi około 1-3 dni.
Jeżeli zależy Ci, aby przesyłka dotarła na drugi dzień po złożeniu zamówienia – możesz wybrać przesyłkę firmą kurierską UPS. Wówczas do kosztów przesyłki należy doliczyć koszt transportu – 19 zł netto. Aby wybrać przesyłkę UPS-em, zaznacz tą informację w notatkach podczas składania zamówienia. 

Koszt przesyłki

Wszystkie zamówienia o wartości powyżej 100 zł netto realizujemy na nasz koszt. Do pozostałych zamowień doliczamy wartość transportu:

• Poczta Priorytet - 8 zł netto
• Ups- 19 zł netto

Odbiór osobisty

Jeżeli mieszkasz w naszej okolicy, jako formę wysyłki możesz wybrać- odbiór osobisty w naszej siedzibie. W ten sposób nic nie płacisz za przesyłkę. Zamówione produkty możesz odebrać na drugi dzień po złożeniu zamówienia już od godz. 08.00

Edycja danych

Po zarejestrowaniu się w sklepie Contec w każdym momencie możesz uaktualnić dane podane podczas rejestracji (po zalogowaniu)

Na górze każdej strony znajduje się link EDYCJA DANYCH Aby zmienić swoje hasło lub uaktualnić informacje o firmie wpisz nowe dane i naciśnij przycisk ZAPISZ ZMIANY

Pamiętaj, że Twoje dane są przez nas chronione i nie są udostępniane osobom trzecim. Służą nam jedynie w celu realizacji złożonego przez Ciebie zamówienia. Na adres e-mail otrzymywać będziesz również najnowsze informacji o promocjach i ofertach specjalnych w naszych sklepach.

Reklamacje

Każdy towar kupiony w naszym sklepie objęty jest gwarancją i może zostać wymieniony, jeśli ma wady fabryczne lub został uszkodzony mechanicznie w trakcie przesyłki. W takim przypadku odeślij towar zwykłą przesyłką pocztową razem z otrzymanym od nas dowodem sprzedaży (faktura) i opisem przyczyn reklamacji. Produkt zostanie wymieniony na pełnowartościowy, a jeśli będzie to już niemożliwe (na przykład z powodu jego braku w magazynie), zamówimy dla Ciebie właściwy produkt lub zwrócimy Ci pieniądze.

Jednocześnie informujemy, że nie przyjmujemy żadnych przesyłek odsyłanych do nas za pobraniem.

Gwarancja jakości

• Wszystkie urządzenia znajdujące się w ofercie naszego sklepu posiadają gwarancję producenta.
• Wszystkie reklamacje rozpatrywane są wyłącznie na podstawie faktury VAT wystawionej przez CONTEC Sp. z o.o.
• Wszystkie usługi serwisowe wynikające z gwarancji dokonywane są wyłącznie w siedzibie serwisu sprzedawcy lub producenta.
• Gwarancją nie są objęte szkody powstałe na skutek: uszkodzeń mechanicznych, zdarzeń losowych takich jak wyładowania atmosferyczne, pożar, zalania, działania wysokich temperatur, czynników chemicznych, niewłaściwej instalacji i konfiguracji w tym niewłaściwego zasilania i podłączenia zewnętrznych urządzeń mogących uszkodzić produkt. Dokonywania przeróbek i napraw poza serwisem sprzedawcy powoduje również utratę gwarancji.
• Odpowiedzialność sprzedawcy względem nabywcy ogranicza się wyłącznie do wartości produktu i nie obejmuje szkód powstałych w wyniku jego uszkodzenia lub wadliwego działania.
• Gwarancja nie obejmuje części i materiałów eksploatacyjnych takich jak płytki ściegowe, chwytacze, stopki, etc.
• CONTEC Sp. z o.o. zapewnia serwis gwarancyjny i pogwarancyjny oraz możliwość zakupu części zamiennych i materiałów eksploatacyjnych do wszystkich urządzeń zakupionych w naszej firmie.

Uszkodzona przesyłka

W przypadku, gdy dostarczona do Ciebie przesyłka nosi ślady otwierania lub jest uszkodzona masz prawo odmówić jej przyjęcia. Musisz wówczas sporządzić odpowiedni protokół w obecności dostawcy (listonosza lub kuriera).


Ceny produktów

Wszystki podane ceny w sklepie internetowym Contec , są cenami netto. Ceny w Euro są stałe, ceny w złotówkach zmieniają się w zależności od bieżącego kursu. Za cenę wiążącą do zrealizowania zamówienia uważa się cenę obowiązującą w dniu złożenia zamówienia.

Ochrona danych osobowych

Zgodnie z Ustawą o ochronie danych osobowych z dnia 29 sierpnia 1997 roku, (tekst jednolity Dz. U. Nr 101 z 2002 r. poz. 926, z późniejszymi zmianami) zobowiązujemy się do ochrony Państwa danych osobowych. Zgodnie z tą Ustawą mają Państwo prawo wglądu w swoje dane, ich poprawiania lub żądania usunięcia z naszej bazy danych.
Podane przez kupującego dane teleadresowe wykorzystywane są tylko i wyłącznie do realizacji złożonych zamówień oraz do kontaktu z kupującym.
Dane osobowe nie są udostępniane innym podmiotom do celów marketingowych.